رفتارهایی که مهمانداران را آزار می دهد - وبلاگ امین مرقی

به گزارش وبلاگ امین مرقی، درست است که مهمانداران برای سرویس دهی به مسافران آن جا هستند، اما تعریف شغلی شان خیلی گسترده تر از این ها است. نگرانی اولیه خلبانان و خدمه ایمنی، پرواز و مسافران است. بنابراین، یک مهماندار باید بتواند در مواقع لزوم CPR، یاری های اولیه، اطفای حریق در پرواز، عملیات فرود اضطراری و امنیت پرواز را مدیریت کند. همان طور که می بینید شغل مهمانداری آن قدرها هم ساده نیست، در واقع وظایف متعددی بر دوش یک مهماندار است و خدمات رسانی به مسافران تنها بخش کوچکی از آن است.

خدمه پرواز گاهی از دست مسافران خیلی خسته و کلافه می شوند اما چند مورد هست که آنها را واقعا عصبانی می نماید و این موارد را در این مقاله آورده ایم تا با این رفتارها مهمانداران را آزار ندهیم ! گفتنی است که این موارد از زبان یکی از مهمانداران گفته شده است .

حرکات کششی در مکان نامناسب

جایگاه استاندارد هواپیما چندان راحت طراحی نشده است و اغلب مسافران باید چندین ساعت پرواز را روی این جایگاه های کوچک تحمل نمایند، اما خواهش ما مهمانداران این است که لطفا فضای آشپزخانه هواپیما را با خانه خود اشتباه نگیرید، آن جا جای کش و قوس دادن و انجام حرکات کششی نیست. تمام کوشش ما این است که در هر پرواز بهترین سرویس را به 100 مسافر یا بیشتر ارائه دهیم. اما جای حرکات ورزشی کف آشپزخانه هواپبما نیست. من مسافرانی داشتم که کف راهرو سعی در انجام حرکات کششی داشتند و سرشان با زمین در تماس بود. فقط اگر می دانستند چه قدر راهرو می تواند آلوده باشد، هیچ وقت دست به این کار نمی زدند.

پر بودن محفظه بالای سر مسافران

خدمه پرواز هر زمان که یک مسافر با بدجنسی به سمت آن ها می آید و قصد توهین دارند متوجه می شوند چه خبر است. به عنوان مثال، ممکن است در یک پرواز محفظه مخصوص بالای سر مسافران به سرعت پر گردد و برای جاگذاری بار مسافرانی که در آخر سوار می شوند مشکل پیش بیاید. ولپ می گوید: وقتی مسافری با عصبانیت و بدخلقی بار خود را به سمت ما می گیرد و با گستاخی می گوید این وظیفه شما است، اصلا خوشایند نیست.

تماس بدنی

اغلب مهمانداران به هیچ وجه خوش شان نمی آید زمانی که در حال عبور از راهرو هواپیما هستند و درخواست چیزی از آن ها دارید روی شانه شان بزنید یا به نحوی با آن ها تماس بدنی داشته باشید. ما شنوایی بسیار خوبی داریم؛ بنابراین اگر تنها ما را صدا کنید، می توانیم راحت تر به خواسته شما رسیدگی کنیم.

خاموش نکردن وسایل الکترونیکی

متوجه هستیم که ممکن است تماس های تلفنی مهمی داشته باشید، اما زمانی که به شما می گویند تمام لوازم الکترونیکی خود را خاموش کنید، تماس های تلفنی را قطع کنید و تلفن همراه خود را در حالت هواپیما قرار دهید، لزوما باید این کار را انجام دهید. زمانی که برای آنالیز نهایی از راهرو عبور می کنیم، متوجه می شویم که سعی در مخفی کردن تلفن خود دارید. این مسئله به خصوص برای مسافران ردیف خروجی مهم تر هم است؛ هواپیما تا زمانی که از خاموش بودن وسایل الکترونیکی آن ها اطمینان نداشته باشد نمی تواند پرواز کند. من یک بار مجبور شدم به خاطر مکالمه یک مسافر 5 دقیقه صبر کنم تا تمام گردد و سپس اعلام بریفینگ کنم (این اعلامیه در هر پرواز قبل از اینکه درب اصلی کابین بسته گردد انجام می گردد).

قرار دادن زباله در جیب جایگاه

مهمانداران معمولا چندین بار برای جمع آوری زباله اقدام می نمایند. بنابراین وقتی متوجه می شویم که زباله ای در جیب جایگاه گذاشته شده است، بسیار عصبانی می شویم. آدامس، پوست موز، دستمال مرطوب و چیزهایی که جای آن ها در جیب جایگاه نیست، بیشتر باعث ناراحتی و عصبانیت ما می شوند.

فشردن نابجا دکمه مهماندار

لطفا برای فشردن دکمه مهماندار عجله نکنید. مگر آنکه احتیاج به یاری فوری داشته باشید یا مسئله مهمی پیش آمده باشد. سوالاتی مانند کی پرواز می کنیم؟، هوا چه طور است؟، پرواز چه قدر طول می کشد؟ دلایل قانع نماینده ای برای فشار دادن دکمه مهماندار نیستند.

تاخیر هواپیما و عصبانیت مسافران

مهمانداران بسیار متاسف می شوند که در برخی مواقع پرواز ها با تاخیر انجام می شوند. اما لطفا آن ها را مقصر این امر ندانید، چون تاخیر در پرواز به عهدا مهمانداران نیست. آن ها هیچ کنترلی روی شرایط آب وهوایی یا ایرادات فنی ندارند، پس توهین به آن ها یا عصبانی بودن چیزی را حل نمی نماید.

به محض اینکه هواپیما به زمین نشست، بلند شوید

توجه به علامت کمربند ایمنی هم زمانی که هواپیما در حال پرواز است، اهمیت دارد و هم هنگامی که به زمین نشسته است. با این وجود Boland می گوید بیشتر مسافران این علامت را نادیده می گیرند و سعی می نمایند که به محض اینکه چرخ های هواپیما به زمین رسید، زود بلند شوند و وسایل شان را صندوق بالای سرشان بردارند.

گذاشتن بچه در جایی غیرمعمول و عجیب

Boland که خلبان است و همسرش هم مهماندار، می گوید همسرش در پروازهای زیادی از مبدا چین کار نموده است. در این پروازها عدم دانش کافی در خصوص ضوابط و آداب سفر هوایی در میان طبقه متوسط تازه به ثروت رسیده چینی را مشاهده نموده است. یک مثال تکان دهنده دیگر؟ باور کنید یا نه، در میان مسافران چینی بسیار رایج است که نوزادان و بچه ها بسیار کوچک را در صندوق بالای سر مسافران قرار می دهند!

درست قبل از بلند شدن هواپیما، همسر Boland صدای گریه کودکی را بالای سرش شنید و خوشبختانه توانست آن را در گهواره بگذارد و به مادرش که نشسته بود، تحویل دهد. او مجبور بود به مسافران شرح دهد که باید نوزادان را هنگام بلند شدن هواپیما در آغوش شان نگه دارند و گهواره را در صندوق بالای سرشان قرار دهند، البته بدون نوزاد!

توصیه ما: همواره یک بلیط اضافی بگیرید تا فرزندتان بتواند روی آن بنشیند، نه اینکه نوزاد را در صندوق بالای سرتان قرار دهید!